Conditions Générales de Vente

Les présentes conditions générales de vente (ou « CGV ») s’appliquent à tout achat de séjour par un consommateur (ou le « Client »), proposé notamment via le site internet http://www.reloadescapes.com/ (ou le « Site »), auprès de la société SAS PLAY AROUND, société par actions simplifiée au capital de 15.000€, dont le siège social est situé au 254 Avenue du Mont d’Arbois, 74170 Saint-Gervais les Bains, immatriculée au RCS d’ANNECY, sous le numéro 841 127 681 – numéro de TVA intracommunautaire FR 29 841 127 681 (ou la « Société »). Reload Escapes est une marque du groupe PLAY AROUND.

Il est précisé que dans le cadre de son activité, objet des présentes, la Société :

  • a été immatriculée au registre des opérateurs de voyages et de séjours sous le numéro suivant : IMO74180020 ;
  • est titulaire d’une garantie financière de tourisme souscrite auprès de la société APST – Paris, France ;
  • est titulaire d’une assurance de responsabilité civile souscrite auprès de la société HISCOX – Paris, France.

Pour toutes questions relatives aux réservations ou achats effectués, la Société est joignable à l’adresse email : info@playaround.agency et par téléphone au +33 (0)6 47 50 67 16.

Toute réservation ou achat de séjours emporte acceptation expresse par le Client des CGV, dont ce dernier reconnaît avoir eu communication préalable (celles-ci étant consultables sur le Site et communiquées au Client préalablement à la conclusion du Contrat), lesquelles CGV prévalent sur toutes autres dispositions. La personne qui effectue l’inscription au nom et pour le compte des différents participants à un voyage reconnait avoir pris connaissance des conditions de vente et s’engage à les transmettre à chaque voyageur ainsi que toutes les informations fournies par Reload Escapes concernant le voyage.

Les informations contenues dans les présentes CGV ainsi que celles figurant sur le Site, constituent l’information préalable du Client conformément aux dispositions des articles L111-2 du Code de la consommation et L.211-8 et R.211-4 du Code de tourisme.

L’attention du Client est attirée sur le fait que, conformément aux dispositions de l’article R.211-5 du Code de Tourisme, les informations préalables susvisées pourront être modifiées concernant notamment le contenu des activités, l’hébergement ou le transport, dès lors que lesdites modifications sont préalables à la conclusion du Contrat avec le Client.

Le Client déclare ainsi avoir été rendu destinataire de toutes informations pré-contractuelles, conformément aux dispositions des codes précités et s’engager, par sa commande, en toute connaissance de cause.

Conformément aux dispositions de l’article R.211-12 du Code du Tourisme, les dispositions des articles R.211-3 à R.211-11 dudit code, sont reproduites ci-après en annexe aux présentes CGV.

En cas de contradiction entre les stipulations des CGV, de page dédiée sur le Site ou les informations transmises lors de la réservation, les stipulations contenues dans un document de rang supérieur prévaudront. La hiérarchie, par ordre croissant, des documents ci-avant est la suivante :

  • CGV
  • Page dédiée sur le Site
  • Les informations transmises lors de la réservation

1/ NOS ACTIVITÉS ET SÉJOURS

Depuis notre site internet www.reloadescapes.com (ci-après, le « Site »), nous mettons à votre disposition une information détaillée portant sur la nature et les spécificités de chaque offre. Vous pourrez notamment consulter le programme jour par jour, des informations pratiques sur la destination et prendre connaissance de toutes les informations utiles pour sa réalisation (niveau d’implication physique, nombre minimum de participants, etc.). Nous attirons votre attention sur le fait que nous proposons des activités et séjours qui peuvent nécessiter un engagement physique plus ou moins important. En conséquence, nous vous recommandons de lire avec attention les informations relatives au niveau d’implication physique requis pour entreprendre l’activité ou séjour envisagé. Il incombe à chaque voyageur de déterminer, en fonction des informations délivrées, s’il dispose des capacités nécessaires.

En cas de doute et avant toute inscription, nous vous invitons à vous rapprocher de Reload Escapes ainsi que de tout spécialiste (Ex : médecin traitant en cas d’antécédents médicaux) afin de valider votre capacité à entreprendre le circuit envisagé.

1.1. Les aventures

Les aventures vous permettent de vous retrouver en petit groupe privé avec un guide, spécialiste de la région choisie. La taille maximale de votre groupe sera indiquée sur la page du Site dédiée à l’aventure. Nous attirons votre attention sur le fait que ces informations sont données à titre indicatif, selon la dernière actualisation réalisée par Reload Escapes. Pour chaque aventure, vous avez la possibilité d’effectuer une pré-réservation sur le Site via un questionnaire. Un membre de l’équipe Reload Escapes entrera en contact avec vous pour finaliser votre demande.

1.2. Les séjours

Les évènements vous permettent de rejoindre groupe accompagné d’un coach ou d’un guide, spécialiste de la pratique sportive et/ou de la région choisie. La taille maximale de votre groupe sera indiquée sur la page du Site dédiée à l’évènement. Vous y trouverez également les dates de départ et le statut des départs selon le nombre d’inscrits comptabilisé. Nous attirons votre attention sur le fait que ces informations sont données, à titre indicatif, selon la dernière actualisation réalisée par Reload Escapes. Reload Escapes ne saurait être tenue pour responsable si une inscription à un évènement indiqué comme disponible sur le Site ne pouvait être confirmée, faute de disponibilités, compte tenu du temps de traitement induit par notamment les inscriptions en ligne. Pour chaque évènement, vous avez la possibilité d’effectuer une réservation immédiate sur le Site via un formulaire. Si vous souhaitez souscrire à d’autres options, un membre de l’équipe Reload Escapes entrera en contact avec vous pour finaliser votre demande.

1.3. Le sur-mesure

Vous avez la possibilité d’élaborer, avec l’aide d’un membre de l’équipe Reload Escapes, un circuit personnalisé, selon vos envies, sur la base d’une aventure ou d’un évènement existant ou non. Il vous suffit de faire une demande de devis via notre Site, par téléphone ou par mail.

2/ INSCRIPTION

2.1. Modalités d’inscription

Pour vous inscrire à l’une de nos aventure ou évènement, plusieurs options vous sont proposées :

  • Pour les aventures ou sur-mesure :
    Sur le Site : via lequel vous accèderez au formulaire de pré-réservation que vous devrez compléter. Un membre de l’équipe Reload Escapes entrera alors en contact avec vous pour finaliser votre demande. Votre réservation sera considérée comme valide dès la réception d’au minimum un acompte de 30% du montant total ou de la totalité du prix, selon votre date d’inscription.
    Par téléphone : vous pouvez également nous solliciter par téléphone pour faire une demande d’inscription ou demander un devis. Un membre de l’équipe Reload Escapes vous répondra pour élaborer votre programme et vous adressera par mail un devis que vous devrez valider avant de procéder au règlement de l’acompte ou de la totalité du prix, selon votre date d’inscription.
  • Pour les séjours :
    Sur le Site : via lequel vous accèderez au formulaire de réservation que vous devrez compléter et via lequel vous devrez régler au minimum un acompte de 30% du montant total ou de la totalité du prix, selon votre date d’inscription. Votre réservation sera considérée comme valide dès la réception de cette somme.

Votre inscription sera confirmée par l’envoi par Reload Escapes d’un mail de confirmation. Si votre inscription ne peut être confirmée par Reload Escapes en raison notamment de l’absence de disponibilités, vous serez remboursés de l’intégralité des sommes versées, sans aucune retenue. Pour toute inscription, il est facturé par Reload Escapes.

Conformément à l’art. L. 221-28 du code de la consommation, vous ne bénéficiez pas d’un délai de rétractation au titre de l’achat de prestations de voyage.
L’inscription doit être effectuée aux noms et prénoms des voyageurs tels qu’ils figurent sur le document d’identité utilisé pour le voyage. Si les noms et prénoms sont changés après l’inscription, des frais de modification seront facturés par Reload Escapes.
Le devis validé et signé fait acte de contrat entre les parties et engage donc les participant au règlement des sommes dues et engage Reload Escapes à la réalisation des prestations conformément à ce-dit devis.

2.2. Accessibilité / Aptitude physique

2.2.1. Nos circuits requièrent une implication physique plus ou moins importante en fonction du niveau sportif requis et ne sont donc pas adaptables et/ou accessibles à tous. Nous vous invitons à nous contacter pour de plus amples informations sur l’accessibilité de nos aventures et évènements.

2.2.2. Chaque voyageur doit s’assurer que sa condition physique est adaptée à l’activité envisagée. Reload Escapes se réserve la possibilité de ne pas maintenir l’inscription de toute personne ne satisfaisant pas aux pré-requis d’aptitude attendus, tels que précisés notamment dans la fiche technique. Reload Escapes ne saurait être tenu pour responsable en cas d’insuffisance physique révélée après l’inscription, ou au cours de l’activité et pourrait refuser à toute personne concernée de poursuivre l’activité si cela s’avérait dangereux tant pour lui-même que pour les autres participants du groupe, sans que la personne ne puisse contester la décision prise par Reload Escapes et solliciter une quelconque indemnisation ou remboursement à ce titre. Nos activités sont susceptibles d’accueillir des enfants mineurs accompagnés d’un adulte, à condition que leurs âge et aptitude physique rendent possible la réalisation du circuit dans des conditions normales.

2.3. Mineurs

Un mineur doit obligatoirement être inscrit sur le même dossier qu’un adulte accompagnant autorisé. Les inscriptions de mineurs doivent être signées par celui ou ceux des parents exerçant l’autorité parentale et/ ou le tuteur avec la mention “accord du père, de la mère…”.
Le mineur demeure sous la responsabilité du détenteur de l’autorité parentale pendant toute l’aventure ou évènement, quelles que soient les activités pratiquées et ce en dépit de la présence d’un guide. La responsabilité de Reload Escapes ne saurait être engagée en cas de défaut de surveillance. Si le mineur participe sans ses parents, les coordonnées d’un contact devront être communiquées à Reload Escapes avant le départ.

3/ PRIX ET MODALITES DE REGLEMENT

3.1. Prix du voyage

Tous les prix sont indiqués en euros, taxes comprises. Ce que le prix comprend et ne comprend pas est indiqué sur la page du Site dédiée à l’aventure ou l’évènement.

Le prix total facturé comprend les prestations supplémentaires sollicitées ou non par le participant. Le prix total, incluant les suppléments éventuels acceptés, est communiqué aux participants et mentionné sur le devis.

Le Client doit verser une somme égale à 30% du total de sa réservation pour garantir sa commande.

  • En cas de réservation à plus de 30 jours de la date de départ du voyage, le solde du voyage devra être payé à 30 jours du départ.
  • En cas de réservation à moins de 30 jours de la date de départ du voyage, la totalité du montant du voyage devra être versée lors de la réservation.

Sauf dispositions contraires des conditions particulières, le prix des prestations ne comprend pas les frais de visas, les frais de service, les assurances, les taxes de séjour à régler sur place, les suppléments, les pourboires et plus généralement les prestations non visées dans le descriptif du produit contenu dans les conditions particulières.

La renonciation par le Client ou les participants au voyage à certaines prestations ou services compris dans le prix ou acquittés en supplément ne pourra donner lieu à remboursement ou à l’établissement d’un avoir.

Conditions particulières applicables aux aventures : il peut arriver que certaines prestations ne soient plus disponibles. Dans ce cas, Reload Escapes pourra vous proposer de modifier vos dates de voyage, de changer de circuit ou de formule, ou de choisir d’autres prestations, moyennant un ajustement tarifaire. Si aucune de ces solutions ne vous convient, Reload Escapes annulera l’inscription et remboursera la totalité des sommes versées.

3.2. Modalités de révision du prix

Le prix de nos aventures et évènements est ferme, définitif et en euros. Toutefois, conformément à l’article L211-12 du Code de Tourisme, le prix pourra être ajusté à la hausse ou à la baisse, jusqu’à 20 jours avant la date de départ, sans possibilité d’annulation/résolution de votre part, suivant l’une ou l’autre (ou les deux) évolutions de prix suivantes :

  • du transport de passagers résultant du coût du carburant ou d’autres sources d’énergie ;
  • du niveau des taxes ou redevances sur les services de voyage compris dans le contrat, imposées par un tiers qui ne participe pas directement à l’exécution du contrat, y compris les taxes touristiques, les taxes d’atterrissage ou d’embarquement et de débarquement dans les ports et aéroports.

Tout refus, de la part du ou des voyageurs de s’acquitter de cet ajustement, dès lors qu’il n’est pas significatif, sera considéré comme une annulation/résolution de la part du/des voyageur(s) et il sera fait application des frais d’annulation/résolution de l’article 5.1.

3.3. Modalités de paiement

Vous pouvez payer les montants à régler pour votre voyage (acompte puis solde du prix pour une inscription à plus de 15 jours de la date du départ ou prix total pour toute inscription à moins de 15 jours du départ) :

  • Par carte bancaire, via un lien de payement Stripe communiqué lors de la réservation.
  • Par chèque libellé à l’ordre de PLAY AROUND, accompagné du devis signé,
  • Par virement bancaire.

Tout retard dans le paiement de toute somme au titre de votre réservation, à la date prévue pourra être considérée comme une annulation/résolution de votre fait pour laquelle il sera fait application des frais d’annulation/résolution visés à l’article 5.1 ci-après.
Pour tout paiement dont le montant est validé et encaissé par Reload Escapes, il sera adressé à la personne référente lors de la réservation une facture si cela est souhaité.

4/ ASSURANCES

4.1. Assurance individuelle

Nos prestations ne comprennent pas d’assurance. Les participants sont donc invités à vérifier leur couverture pour les activités proposées ou à souscrire à une assurance spécifique pour celles-ci.

Chaque voyageur déclare avoir été pleinement informé par Reload Escapes de l’importance fondamentale de ces couvertures et de la nécessité d’en être muni avant le départ. En conséquence, la responsabilité de Reload Escapes ne saurait être recherchée si un ou plusieurs participants n’a/n’ont pas souscrit d’assurance annulation et/ou d’assistance ou a/ont souscrit une convention d’assurance insuffisante.

4.2. Dommages aux tiers, perte et dégradation de matériel

Toutes nos activités sont couvertes par une assurance responsabilité civile professionnelle. Cependant tout dommage aux tiers provoqués durant ces activités et de votre fait ou de celui de vos ayants droits, engage votre pleine et entière responsabilité. En cas de détérioration, perte ou vol du matériel prêté, vous vous engagez à les réparer ou les remplacer sous un délai d’un mois.

5/ CONDITIONS D’ANNULATION/RESOLUTION ET DE MODIFICATIONS

5.1. Annulation/ résolution avant la date de départ par tous les participants

Si vous êtes dans l’obligation d’annuler votre séjour ou activité avant son commencement (date de départ), vous devez en informer dès que possible Reload Escapes et l’assureur par tout moyen écrit permettant d’obtenir un accusé de réception. C’est la date d’émission de l’écrit qui sera retenue comme date d’annulation pour facturer les frais d’annulation.

Important : l’assureur appréciera, sur la base des documents que vous lui communiquerez directement, la date du fait générateur à l’origine de l’annulation de votre voyage pour vous rembourser les frais d’annulation. La prime d’assurance, les frais de visa et d’envoi de passeport ne sont pas remboursables ni par Reload Escapes ni par l’assureur. L’annulation de voyage ne dispense pas du paiement intégral du prix ; toute procédure de remboursement par l’assurance ne peut être entamée qu’à cette condition.

En cas d’annulation de votre séjour ou activité, il sera fait application de frais d’annulation correspondant à un pourcentage du montant total et selon le barème suivant :

  • A plus de 30 jours du départ : 10% du prix total du voyage
  • De 30 à 15 jours du départ : 30 % du prix total du voyage
  • De 15 jours à 72h du départ : 70 % du prix total du voyage
  • De 72h au jour du départ : 100 % du prix total du voyage

5.2. Annulation/résolution par certains participants et maintien du voyage pour les autres

Si un ou plusieurs participant annule(nt) leur participation à un séjour ou à une activité maintenue pour les autres participants, il sera fait application pour celui ou ceux qui annule(nt) des frais ci-dessous :

  • Pour les prestations personnelles (non partagées) : le barème de frais d’annulation de l’article 5.1 sera calculé, pour le(s) voyageur(s) qui annule(nt), sur le prix des prestations personnelles non consommées du voyage à la date de l’annulation ; et
  • Pour les prestations partagées maintenues pour les participants au voyage : l’intégralité du montant, quelle que soit la date d’annulation, sera facturé au(x) participant(s) qui annule(nt) sur leur quote-part des prestations partagées.
    Lorsque qu’un participant réserve et paye pour l’ensemble du groupe et que l’un d’eux annule sa participation, les frais d’annulation sont prélevés sur les sommes encaissées par Reload Escapes, quel que soit l’auteur du versement.

5.3. Modifications/interruption des prestations à la demande du/des voyageur(s)

Après l’inscription à une prestation et avant la date de départ, toute demande de modification (ajouts ou retraits (prolongation, retour différé, changement d’hébergement….)) de prestations de voyage, ne peut intervenir qu’avec l’accord préalable de Reload Escapes et le paiement à Reload Escapes des frais induits, par tous moyens auprès de Reload Escapes pour permettre un encaissement. Faute d’encaissement, Reload Escapes ne saurait être tenue de procéder aux modifications souhaitées.

A compter de la date du départ, toute demande de modification et/ou de non réalisation de toute ou partie des prestations ne donnera lieu à aucun remboursement des prestations initiales. Toute nouvelle prestation demandée au cours du séjour ou de l’activité sera à payer préalablement auprès de Reload Escapes ou des prestataires désignés.

Toute demande de modification portant sur la date de départ et/ou de retour, pourra donner lieu à la facturation de frais supplémentaires imposés par nos prestataires et qui vous seront répercutés.

5.4. Cession de contrat

Conformément à l’article R.211-7 du Code du Tourisme, vous avez la possibilité de céder votre contrat à un cessionnaire qui remplit les mêmes conditions que vous pour effectuer le séjour tant que ce contrat n’a produit aucun effet. Vous êtes tenu d’informer Reload Escapes de votre décision par tout moyen permettant d’en obtenir un accusé de réception et au plus tard 24 heures avant la date de début. En tout état de cause, le cédant et le cessionnaire sont tenus solidairement du paiement du prix du séjour.

6/ ANNULATION DU FAIT DE RELOAD ESCAPES

6.1. Évènement : nombre de participants insuffisant

Compte tenu des spécificités des évènements proposés par Reload Escapes, un nombre minimum de participants peut être imposé. Ce nombre est alors précisé sur la page du Site dédiée à l’évènement. Nous pouvons exceptionnellement être contraints d’annuler un départ si le nombre minimum de participants n’est pas atteint. Cette décision vous sera communiquée au plus tard :

  • 7 jours avant le début de l’évènement dans le cas où sa durée est de 2 à 6 jours ;
  • 48 heures avant le début du voyage ou du séjour dans le cas de voyages ne durent pas plus de 2 jours.

Une solution de remplacement pourra vous être proposée. Dans le cas où les alternatives proposées ne vous conviennent pas, vos versements vous seront intégralement restitués, sans autres indemnités. Tous les frais engagés par vous restent à votre charge (achat de billets de transport, hôtel, matériel nécessaire au voyage, frais administratifs, etc.).

6.2. Annulation ou modification de prestations en raison de circonstances exceptionnelles et inévitables

Reload Escapes peut être amenée à modifier le programme d’un séjour ou d’une activité et/ou les annuler en raison de circonstances exceptionnelles et inévitables, et notamment pour des raisons liées au maintien de la sécurité des participants ou en raison de l’injonction d’une autorité administrative. Dans un pareil cas, Reload Escapes se réserve notamment le droit de modifier les dates, les horaires ou les itinéraires prévus si elle juge que la sécurité des participants ne peut être assurée, et ce sans que ces derniers ne puissent prétendre à une quelconque indemnité, autre que le remboursement des prestations non réalisées.

7/ COVID-19

Pour toutes réservations faisant l’objet d’une annulation pour cause de COVID-19, l’aventure sera, sous présentation d’un justificatif (tel qu’un certificat médical ou une copie d’une décision institutionnelle) :

  • Reportée si cela est possible, sinon,
  • Remboursée en totalité si cette annulation est demandée et justifiée au minimum 24h avant l’heure de départ.

Reload Escapes vous proposera également le report ou, à défaut, le remboursement sans frais de votre réservation si une mesure gouvernementale, n’étant pas en vigueur au moment de la réservation, vous contraint dans votre mobilité :

  • Fermeture des frontières nationales ou régionales
  • Quatorzaine dans le lieu de séjour ou de retour
  • Confinement

En cas d’interruption de la prestation pour cause de COVID-19, les sommes versées seront reportées, si cela est possible, sinon, remboursées déduction faite des prestations consommées.

8/ RESPONSABILITE

8.1. Responsabilité civile professionnelle

Conformément à la réglementation de la profession Reload Escapes est assurée en Responsabilité Civile Professionnelle auprès de la société HISCOX – Paris, France.

8.2. Responsabilité de Reload Escapes

Reload Escapes ne pourra être tenue pour responsable des conséquences des événements suivants :

  • Perte ou vol des billets de transport par le(s) participant(s).
  • Défaut de présentation auprès des autorités et/ou transporteurs (compagnies aériennes etc..) des documents administratifs et/ ou sanitaires requis pour entreprendre le séjour et/ou franchir les frontières. Ou arrivée après l’horaire prévu à l’enregistrement et/ou à l’embarquement de tout trajet de transport notamment aérien.
  • Evénements imprévisibles ou inévitables d’un tiers tels que : guerres, troubles politiques, grèves extérieures à Reload Escapes, émeutes étrangères à Reload Escapes, incidents techniques ou administratifs extérieurs à Reload Escapes, encombrement de l’espace aérien, intempéries, retards (y compris dans les services d’expédition du courrier…), pannes, pertes ou vols de bagages ou d’autres effets personnels des participants.
  • Annulation imposée par des circonstances exceptionnelles et inévitables, et/ou pour des raisons liées au maintien de la sécurité des voyageurs, et/ou injonction d’une autorité administrative : dans cette hypothèse, Reload Escapes se réserve le droit de modifier les dates, les horaires ou les itinéraires prévus à l’effet d’assurer la sécurité des voyageurs, sans recours possible de ces derniers.

En cas de mise en jeu de la responsabilité de Reload Escapes en raison des agissements des prestataires, il sera fait application des limites de dédommagement prévues par les conventions internationales, conformément à l’article L 211-17-IV du Code du Tourisme. Sauf en cas de préjudices corporels, la responsabilité financière maximale de Reload Escapes sera égale à trois fois le prix total du voyage.

Nous vous rappelons que la personne qui effectue la réservation au nom et pour le compte des différents participants s’engage à transmettre à chaque participant les informations fournies par Reload Escapes concernant le voyage de sorte que Reload Escapes ne puisse être tenue pour responsable de tout défaut ou omission dans la transmission de ces informations.

8.3. Risques encourus

Nous vous rappelons que Reload Escapes organise des voyages sportifs, en terrain naturel dits « d’aventure », qui peuvent donc être plus ou moins éloignés des infrastructures d’assistance et dans des régions difficiles d’accès. Chaque participant doit se conformer aux conseils donnés sur le Site et par le guide-accompagnateur. Chaque participant doit être conscient qu’il peut courir des risques de tout ordre dus à l’environnement. Il les assume en toute connaissance de cause. De même, Reload Escapes ne saurait être responsable de l’imprudence individuelle d’un ou de plusieurs participant(s), Reload Escapes se réservant le droit d’exclure, à tout moment, un ou plusieurs participant(s) dont le comportement mettrait en danger la sécurité du groupe ou son bien-être, sans qu’aucune indemnité ne soit due au participant.

9/ INFORMATIONS PERSONNELLES

Les informations que vous nous transmettez sont enregistrées dans un fichier informatisé par PLAY AROUND, SAS immatriculée au RCS d’Annecy sous le numéro 841 127 681, dont le siège social est situé au 254 Avenue du Mont d’Arbois, 74170 Saint-Gervais les Bains, en sa qualité de responsable de traitement. Certaines informations doivent être obligatoirement fournies à PLAY AROUND lors de votre demande en vue de la souscription d’une prestation ; elles sont signalées de manière visible par un astérisque. A défaut de les fournir, vos demandes ne pourront malheureusement pas être traitées. Les autres informations demandées sont facultatives. Le traitement de vos données personnelles est nécessaire pour nous permettre de vous proposer les prestations d’un contrat ayant pour objet la réalisation d’une aventure, d’un évènement ou d’une demande de séjour sur mesure. Les informations personnelles collectées sont utilisées pour vous permettre d’accéder à toutes les informations concernant vos demandes de prestations, l’exécution de vos demandes (devis, réalisation de prestations), vous proposer des services ou offres similaires susceptibles de vous intéresser, réaliser des statistiques, vous inscrire à votre demande à des newsletters et vous communiquer avec votre accord des informations relatives à Reload Escapes et ses partenaires (nouveautés, produits et services, prospection commerciale et offres personnalisées). Nous tenons à vous informer qu’afin de permettre l’exécution de votre commande de prestations, vos données seront communiquées aux sociétés affiliées du Groupe et partenaires de Reload Escapes, fournisseurs des prestations de services réservées (hôteliers, transporteurs…) ou aux prestataires techniques (informatique, hébergement, distribution d’emails, prestataire de paiement en ligne etc.), lesquels pourront être situés hors de l’Union Européenne. Nos sociétés affiliées et/ou partenaires s’engagent à n’utiliser vos données personnelles que pour exécuter certaines tâches indispensables à la réalisation de votre demande, dans le strict respect de vos droits en matière de protection des données personnelles et conformément à la législation en vigueur. PLAY AROUND s’engage à ne pas transférer ni vendre des données à caractère personnel vous concernant à des tiers non partenaires.

Vos données sont conservées le temps de notre relation contractuelle et pour la durée nécessaire pour répondre à une obligation légale ou réglementaire.
Conformément à la loi informatique, fichiers et libertés n°78-17 du 6 janvier 1978 modifiée vous disposez d’un droit d’accès, d’opposition (notamment à l’envoi de communications marketing), de rectification, de limitation et de suppression ainsi qu’un droit à la portabilité sur les données nominatives vous concernant. Vous disposez également d’un droit de définir des directives relatives au sort de vos données personnelles après votre décès.

Vous disposez du droit d’introduire une réclamation auprès de la CNIL si vous considérez que nous ne respectons pas les règlementations applicables en matière de données personnelles.
Pour plus d’informations sur notre manière de collecter et traiter vos données personnelles, veuillez consulter notre politique en matière de confidentialité et de cookies accessibles sur le Site, rubrique « Politiques de confidentialité et cookies ».

Conformément à l’article L 223-2 du Code de la Consommation vous avez la possibilité de vous inscrire sur une liste d’opposition au démarchage téléphonique.

10/ RECLAMATION

10.1 En cours de séjour ou activité

Nous vous invitons à contacter Reload Escapes si vous constatez une non-conformité dans la réalisation des prestations. En cas de réclamation, il sera, le cas échéant, tenu compte de votre absence de signalement de toute non-conformité dans la réalisation des prestations au cours de votre séjour ou activité dès lors qu’elle pourrait avoir des conséquences financières.

10.2 Après votre séjour ou activité

Chaque participant a la possibilité d’adresser une réclamation sur les conditions de réalisation des prestations de son voyage dans les meilleurs délais suivant la date de retour du séjour ou activité, accompagnée des pièces justificatives. Après avoir saisi notre Service Clients et à défaut de réponse satisfaisante dans un délai maximum de 60 jours, le voyageur peut saisir le Médiateur du Tourisme et du Voyage à l’adresse suivante : Médiation Tourisme et Voyage (MTV) – BP 80303 – 75823 Paris Cedex 17 – www.mtv.travel

Quel que soit le moyen utilisé pour saisir le médiateur, la demande du Client devra contenir les éléments suivants : ses coordonnées postales, email et téléphoniques ainsi que les nom et adresse complets de la Société, un exposé succinct des faits, et la preuve des démarches préalables auprès de la Société.

11/ MODIFICATIONS DES CONDITIONS DE VENTE

Reload Escapes se réserve le droit de modifier ou de mettre à jour les présentes conditions générale de vente à tout moment sans préavis. La version en vigueur est affichée sur le Site. La version des conditions de vente applicable à la réservation du séjour ou activité est celle en vigueur au jour de la réservation.

12/ COLLECTION D’IMAGES

PLAY AROUND peut effectuer des images fixes et vidéos de vous pendant votre séjour ou aventure, à des fins publicitaires et promotionnelles. Le participant accepte que ces images puissent être collectées et utilisées par PLAY AROUND à des fins commerciales, publicitaires, promotionnelles.

Les images peuvent être recadrées, modifiées. Le participant accepte également que PLAY AROUND conserve la propriété de tous les droits liés à ces images.

PLAY AROUND se réserve le droit de céder, d’accorder, de transférer ou de donner de toute autre manière à un tiers les droits et la propriété de ces images. Cela s’étend, mais ne se limite pas aux employés, entrepreneurs indépendants (photographes et vidéastes par exemple présents durant les événements) et d’autres entités ou personnes autorisées par PLAY AROUND à créer du contenu à des fins autorisées, que ce soit pour un usage commercial ou personnel.
Si le participant ne souhaite pas être photographié ou filmé, il lui faut le signaler à PLAY AROUND par email à info@playaround.agency avant le début du séjour. Ce mail devra inclure le nom et les coordonnées de la personne qui ne souhaite pas être photographiée ou filmé ses coordonnées.

En réservant avec PLAY AROUND le participant accepte que toutes les images fixes et vidéo capturées pendant le cours du séjour seront utilisés à des fins personnelles seulement. Sauf si le participant obtient l’autorisation écrite de PLAY AROUND. Le participant accepte et garantit qu’il n’utilisera en aucun cas le contenu capturé en vertu de cette clause à des fins commerciales. Cela ne l’empêche pas d’utiliser le contenu capturé en vertu de la présente clause pour des utilisations personnelles et sur ses réseaux sociaux personnels. Si le participant ne respecte pas cette clause, PLAY AROUND se réserve le droit de demander le retrait de ce contenu.

Une question ?

Toute notre équipe se tient à votre disposition en écrivant à l’adresse info@playaround.agency

Conditions générales de vente mises à jour le 28 décembre 2020

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